A leghatékonyabb üzleti stratégia
2008-10-11
Van-e összefüggés aközött, hogy az ügyfeleid elégedettek és a munkavállalói elégedettséget mérő kérdőívek eredményei is a fellegekben vannak? Számtalan példa van erre, az egyiket épp a napokban olvastam.
Miközben a blog bejegyzést olvastam, eszembe jutott, hogy korábban a Harvard Business Review hazai kiadásában jelent meg erről egy kiváló cikk.
A kutatás legfontosabb eredménye az volt, hogy az a cég, amelyik elkötelezett munkavállalókkal büszkélkedhet, majdnem 2-szer nagyobb elégedettséget ér el ügyfelei körében, mint a versenytársai. Ha pedig az ügyfelek elkötelezettek, akkor a cég több, mint 3-szor eredményesebb versenytársainál.
A leghatékonyabb üzleti stratégia az, ha elkötelezetté teszed a munkavállalóidat, hogy elkötelezetté tegyék az ügyfeleidet.
A cikket itt töltheted le.
Dr. Dobay Róbert