A kicsit Pelikán-ügyiratos a cím mögött egy elég hétköznapi dolog áll, szinte minden ügyfelemnél találkozom vele. Vagy velük, mert hát ugye a főszereplők itt is emberek. Nem rossz emberek, de nagyon kártékonyak.
Ki a NENEM?
A NENEM több, mint szkeptikus. Mindig van leglább tíz oka, ami miatt a jelenlegi helyzet az pont úgy jó, ahogy van, vagy hogy azok a problémák, amiket mások látnak, valójában nicsenek is, vagy hogy miért van szükség még több adatra ahhoz, hogy tegyetek valamit.
Azt hiszem, mindannyiunkkal előfordult már, hogy olykor szkeptikusak voltunk, vagy előjött belőlünk a kis NENEM. Fontos leszögeznem már most, hogy a NENEM-ek egyáltalán nem szkeptikusak. A szkeptikust meg lehet győzni arról, hogy az álláspontja esetleg rossz, képes lelekesedni az új ötletért és segíthet elfogadtatni a változásokat a szervezetben. A NENEM-ek tök másak! Gyakorlatilag bármire képesek, hogy megállítsák azokat, akik egy változás élére állnak. Módszeresen szabotálják a folyamatokat, pusztán azért, hogy a status quo fennmaradjon.
A NENEM-ek sokkal veszélyesebbek, mint azt elsőre gondolnád, úgyhogy energiát kell fordítanod arra, hogy kezeld őket. Éppen ezért ez a post most nem a szkeptikusokról szól.
|
|
A szkeptikus
|
A NENEM
|
|
Múlt
|
Még soha nem látott olyat, amikor a jelenlegi helyzet veszély vagy épp lehetőség lett volna vagy soha nem látta, hogy ilyet valaki jól kezelt volna.
|
Nem kifejezetten érdekli a múlt, rendületlenül keres valamit, amire lehet lőni.
|
|
Info
|
Több információt akar a puszta hitnél ahhoz, hogy a változás mellé álljon. Többnyire logikusan használja az adatokat; mivel kockázatkerülő, így meglehetősen sok infora van szüksége.
|
Nem igazán akar több infot, de azért azt mondja. Nyilvánosan követel több bizonyítékot, hogy az újítás működni fog. Nagyon szelekítven használja az adatokat, épp ahogy az érvelését szolgálja.
|
|
Aktív vagy passzív?
|
Lehet mindkettő, de többnyire passzív.
|
Nagyon akítv a színfalak mögött.
|
|
Végül...
|
Unalmas figura, lassíthatja a folyamatokat, de hasznos lehet, hogy a kalandvágyó naívoknak ellensúlyt képezzen.
|
Kifejezetten ártalmas fickó, hangulatkeltő, gáncsoskodó, nagyon veszélyes lehet!
|
Azannyát...!!! Micsináljak?
Először nézzük mit NE csinálj! Több próbálkozást láttam a NENEM-ek kezelésére, sajna ezek közül egy se működött.
1) Ne próbáld meg bevonni a változásba!
A bevonó taktikára teljesen immunis! Biztos lehetsz benne, hogy az egész folyamat kétszer annyi ideig fog tartani, mert állandóan útban lesz. Amikor színt kellene vallania hirtelen rendkívül elfoglalt lesz, lemondja a megbeszéléseket, elérhetetlenné válik és minden csak csúszik. Folyamatosan elkedvetleníti azokat is, akik melletted állnak, mert minden érvelésben megtalálja a lyukat. Minél inkább igyekszel bevonni a döntésekbe annál kártékonyabb a viselkledése. Hihetetlen kapacitással rendelkezik, hogy hazavágja a meetingeket; eszméletlen kreatív abban, hogy bármilyen cselekvést elhalasszon.
2) Ne hagyd figyelmen kívül!
Többször láttam, hogy cégek egyszerűen nem vettek tudomást a NENEM-ekről, tojtak a fejükre, csinálták, amit jónak gondoltak. Azt gondolták, hogy egy fecske nem csinál nyarat...
Csakhogy a NENEM-ek rafkósak ám, félrevezetik a többieket azzal, hogy a tények egy részét mondják csak el, és állandóan a kockázatokat szajkózzák. Szokták mondani, hogy nem az a baj, ha valaki hülye, hanem ha emellé még szorgalmas is. Nos, hát a NENEM-ek igen szorgosak, sőt rendszerint elég intelligensek is ahhoz, hogy amellett érveljenek, hogy a jelenlegi helyzet miért a legoptimálisabb. Nagyon ügyesen találják meg a gyenge pontokat, de nem azért, hogy jobb döntés szülessen, hanem azért, hogy megakadályozzák a változást. Frankón szervezik az "aktív ellenállást", de nem a nyílt színi harcot vállalják, hanem a perifériákon áskálódnak. Személyes beszélgetések során, csapat meetingeken vagy épp egy sör mellett munka után, szinte észrevétlenül ültetik el a kétkedés magvait a fejekben. A belső háború szításával az a céljuk, hogy megnyerjék a háborút és nem az, hogy az ügyfeleket jobban szolgáljátok ki. A junior NENEM-ek csak a körülöttük lévő vezetők idegeit rágcsálják, de a senior NENEM-ek az egész cég idegein táncolnak.
Szóval mit tegyél?
1) Szigeteled el!
Ezt többféleképp is megteheted:
- Találj neki valami speciális feladatot, tereld el onnan, ahol épp változtatni szeretnél. Ha módod van rá küldd vidékre vagy más országba. Még hatékonyabb, ha sikerül olyan embert mellé tenned aki érti, hogy az Ő legfontosabb feladata az, hogy a NENEM-et távol tartsa.
- Adj neki annyi feladatot, hogy ne legyen esélye arra, hogy problémát okozzon.
2) Bénítsd meg!
Neutralizáld, mint a Men In Black-ben! Pl. a stratégiai meetingen szembesítsd őt a viselkedésével a többiek előtt. Ha szükséges, akkor mások előtt is úgy, hogy a céged szociális hálója csökkentse a hatásukat vagy épp meg is állítsa őket.
3) Rúgd ki!
Azt javaslom, hogy előbb próbáld meg az előző két taktikát. Szerintem ne mondd neki azt, hogy "vagy változtatsz vagy mész", mert a legtöbbször nem fognak változtatni, akkor sem, ha azt mondják, hogy de igen.
Előfordulhat, hogy a NENEM a cég egyik legfontosabb projektjét vezeti, ráadásul sikeresen: időre, budgeten belül teljesít, az ügyfelek elégedettek. Ez persze rövid távon jó neked, de mi van a jövővel? Én azt mondom, nehéz-nehéz, de mennie kell! Ajánlj neki valami jó csomagot, de ne hátrálj meg!
A nap végén a kérdés, tiszta és világos: "Megengeded-e, hogy egy ember visszafogja a változásokat és veszélyeztesse a céged jövőjét?"
Döntsd el...
Dr. Dobay Róbert