Ki a felelős az eredményért?
2009-05-21
Mostanában sok cégnél akadnak gondok a válság kapcsán. Ebben a nehéz helyzetben különösen jó érzés fog el, amikor a látszatintézkedések helyett, kiváló vezetői hozzáállással találkozom. Egy kereskedelmi lánc egyik regionális igazgatója az újonnan kineveztt CEO-val együtt ellátogatott az egyik boltjukba, ahol különösen nagy gondok adódtak. Az egyik legjobb kick-off beszédet tartotta, amit valaha hallottam. Az egyik legérdekesebb gondolatrészletet megosztom Veletek.
Összehívták a bolt dolgozóit az előtérbe, majd a régióvezető így kezdte:
"Köszönöm, hogy mindannyian eljöttetek. Azért vagyok itt, mert a cégünk bajban van. Biztos vagyok benne, hogy ez nem ér meglepetésként benneteket. A bevételünk folyamatosan csökken, a versenytársaink pedig elcsábítják az ügyfeleinket. Jónéhányan a legjobb embereink közül pedig elmentek tőlünk a tavalyi év folyamán.
Ez nem jelenti azt, hogy minden boltunk rosszul teljesít, néhányan jobban teljesítenek, mint az átlag. Ez sajnos nem az a bolt.
Tudjátok, hogy ki miatt van ez?
Részben miattatok, mert gyenge színvonalú szolgáltatást nyújtotok az ügyfeleknek. De sokkal inkább hibáztatható a bolt vezetője. Mégis csak Ő a felelős mindenért, ami itt történik. A boltvezetőnél már csak én vagyok sárosabb a dologban, hiszen az üzlet az én régiómban van. És itt az új CEO mellettem: ha fél év múlva nem fordulnak jobbra a dolgok, akkor az az Ő hibája is lesz, hisz' mégis csak Ő vezeti a céget."
Szerinted ki a hibás?
Dr. Dobay Róbert