Mi van, ha nem értik a stratégiádat?
2009-08-11
A legtöbb cégnek van víziója és küldetése. Ez többek között ezért jó, mert segít meghatározni az ügyfélkört, segít kiválasztani a szállítókat, és ezek jelentik a szervezet identitását. Sok cég küldetése olyan bonyolult, hogy földi halandó számára a tér-idő kontínuum megfejtésével egyenértékű. Azzal sem javul a helyzet, ha külső tanácsadók segítik hozzá a céget a nagy szőrös cél boldog birtoklásához. Ettől a dolog még tudományosabb lesz, egy picit talán bonyolultabb, de cserébe lényegesen drágább, és ugyanúgy nem működik.
Attól, hogy az embereid nem értik a stratégiádat, az még lehet jó, nem kell mindjárt újat gyártani. Az is lehet, hogy csak rosszul kommuniáltad, rossz volt a végrehajtás.
Az egyik ügyfelem küldetése nagyon frappánsan megszövegezett, jól célzott, könnyen érthető. Ennek ellenére egy ideje azzal küzdött a cég, hogy a munkavállalók nem úgy csinálják a dolgokat, ahogyan azt a küldetésben megfogalmazták. Egy kérdőív aztán kimutatta, hogy a munkavállalók nem értik a cég küldetését, nem látják, hogy az milyen irányba megy.
A vezérigazgató értetlenül mesélte, hogy "pedig a team meetingen tisztán és érthetően elmagyaráztam mindenkinek. Még memot is készítettem róla, amit szét is küldtünk. Mit kellett volna még tennem?"
- Nézzük - mondtam. Hogyan küldted szét a memot?
- Emailen ment mindenkinek - válaszolta.
- Hányan olvasták el?
- Nem tudom - mondta.
- Oké, azok közül, akik elolvasták, szerinted hányan érthették meg?
- Nem tudom.
- Azok közül akik megértették hányan vették komolyan? Hányan gondolták azt, hogy ez megint a hónap PR rizsája?
Csak a fejét rázta.
- Azok közül, akik komolyan vették, hányan emlékeznek ma rá?
Fejrázás.
- Szerintem ez elég sok "fogalmam sincs" egy olyan dologról, amit fontosnak tartasz a cégépítés szempontjából. De sajna van még ennél rosszab is: Szerinted hányan változtattak a hozzállásukon, a viselkedésükön a memod miatt? Hányan törik kezüket-lábukat a küldetésért?
Gondoltam ennyi elég egyszerre. - Az egyetlen dolog, amiben hibáztál, az az, hogy a memo kiküldése után bekattintottad a "kész" gombot az Outlook Taskon. - mondtam. Azt gondoltad, hogy ezzel az ügy el is van rendezve.
Az elfoglalt vezetők azt hiszik, hogy ha kihirdették merre van az előre, az emberek meghallották, megértették, mögé álltak és végre is hajtották. Azt gondolják, hogy a munkatársaik szuperintelligensek, elsőre megértik, amit a vezető mond és értékesnek tartják a kommentet. A sok tennivaló nagy nyomást gyakorol a vezetőkre, így sokszor mindegy is, hogy rendesen elvégezték-e a feladatot, a lényeg az, hogy a következőre ugorhassanak a listában. Ha úgy látják, hogy ez mégsem működik fogadnak egy vezetési tanácsadót, aki vállalati küldetésekről, elérendő célokról és értékekről prédikál majd, az összes folyosót kidekorálja a vevőkről, a minőségről és a csapatmunkáról szóló, hasztalan falragaszokkal. (Azért a vizualizáció jó dolog...) Hát ennyire nem adják olcsón az elkötelezettséget. Vedd tudomásul, hogy nem egy pillanat műve, hogy az emberek megértik a cég küldetését. Még csak nem is egyik hónapról a másikra történik. Hova ez a sietség?
A jó hír, hogy van egy nagyon egyszerű gyógyszer erre a problémára: a follow-up. Miután kommunikáltad az irányt, győződj meg róla, hogy az embereid megértették. Beszélj velük, hogy egyetértenek-e vele, kérj segítséget tőlük a végrehajtáshoz (pl.: milyen csatornákon és hogyan kommunikálj), hogy elkötelezettek legyenek az ügy iránt.
A follow-up több időbe kerül, de még mindig kevesebbe, mint amit a félrekommunikált dolgok kijavítására, helyretételére kell fordítanod.
Dr. Dobay Róbert