Miért kapsz naponta 50 emailt?
2009-09-09
A legtöbb vezető, akit ismerek órákat tölt naponta emailekkel, temérdek üzenetet hagy a hangpostákon, rohangál irodáról irodára, hogy pontosítsa a menedzsment döntéseket. A döntéseket a menedzsment meetingen hozták meg. Hát nem egyértelmű, hogy miről mit döntöttek? Sajnos nem.
Nincs kétségem afelől, hogy ez a cégek legszövevényesebb, legveszélyesebb és meglehetősen alábecsült problémája. Vegyünk egy executive teamet, hogy megértsd milyen veszélyes ez a fekete lyuk.
Az executive team álljon mondjuk 7 vezetőből. Ha mindenki mindenkivel egyértelműsíteni akarja a döntést, akkor az 21 személyes kapcsolatot jelent. Ez már önmagában is kezelhetetlen. Ha hozzáveszem, hogy egy vezetőnek mondjuk 30 beosztottja van, akkor a probléma drámai méreteket ölt. Kezelhetetlen. Ha tehát az executive team döntése nem egyértelmű, a tagok egy picit másképp értelmezték, akkor a beosztottaknak halvány fogalmuk se lesz, hogy a másik mit csinál, és miért.
Mivel a döntések pontosításához szükséges idő összemosódik a napi teendőkkel, így a vezetők nem látják, hogy egy könnyen azonosítható, jól behatárolható problémával állnak szemben: rossz a döntéshozatal folyamata. Mindig lenyűgöz, amikor egy menedzsment meeting végén az egyik vezető az órájára pillantva megszólal, hogy "na megyek és csinálok valami értelmes dolgot". A legtöbb esetben az "értelmes dolog" az, hogy visszaülnek a gépük elé és megválaszolják az új emaileket, visszahívják a nem fogadott hívásokat, pusztán azért mert a rosszul kommunikált döntéseikkel teljesen összezavarják a munkatársakat.
Pedig az óra kukkolása helyett azt is mondhatná valamelyik vezető a meeting végén, hogy "össze tudjuk foglalni, hogy pontosan mit döntöttük azért, hogy a meeting után egyértelműen el tudjam mondani az embereimnek?"
Számomra döbbenetes, hogy intelligens vezetők miért nem látják be, hogy sokkal kevesebb időbe telik összefoglalni, pontosítani a döntést, és megszerezni minden vezető támogatását, mint az össze-vissza kommunikált döntés okozta tanácsatlanságot megszüntetni. Hát ezért kapsz naponta több, mint 50 emailt.
Nálatok vajon mennyi email kering?
Dr. Dobay Róbert