Mit tegyél ha a beosztottad hibázott?
2009-08-14
Az embereket jobban motiválja a kapcsolat minősége, mint a büntetéstől való félelem. Sokan összetévesztik ezt a barátkozással, pedig az emberek nem barátokat keresnek a munkahelyen, hanem olyan vezetőt, aki megmutatja a helyes irányt. Azt várják, hogy a vezető észrevegye őket, tisztelje őket, egyértelművé tegye a határokat, és megmutassa, hogy milyen következménye van annak, ha átlépik a határokat. Ha egy munkavállaló átlépi a határokat, vagy szándékosan szabotálja a munkát nem maradhatsz szótlan. Azonban legyél körültekintő, mert a reakciód el is dönti, hogy helyre tudod-e hozni a kapcsolatot vagy tovább rontod a helyzetet.
A legtöbb vezető nem hagyja szó nélkül az ilyen viselkedést és megbünteti a beosztottat. Csakhogy ezzel tovább rontják a helyzetet, esélyük sincs a változtatásra. A legviccesebb az, hogy alapvetően jól gondolkodnak, mégis egy apró dolog elválasztja őket attól, hogy helyreállítsák a kapcsolatot: az idő.
A hatékony vezetők nem sajnálják az időt arra, hogy a hibákat egyszer s mindenkorra kijavítsák. Ők is eljutnak a büntetésig, de nem felejtik el az első 3 lépést.
- Értsd meg, hogy mi a probléma.
- Fogadtasd el vele a saját felelősségét.
- Készíts tervet.
- Legyen következmény.
Értsd meg, hogy mi a probléma
Egyetlen szituációról se feltételezd, hogy ismered az összes tényt és körülményt. Adj esélyt a beosztottadnak arra, hogy elmesélje mi, és hogyan történt. Jobb ha felkészülsz arra, hogy hazudni fog, mivel fél a következményektől. Ha sikerül meggyőznie arról, hogy nem ő a hibás, vagy az ő szerepe jelentéktelen, akkor biztos lehetsz benne, hogy ismét el fogja követni ugyanazt a hibát. Az egyetlen dolog amit a szituációból tanult, az a porhintés. A rossz hozzáállást úgy tudod megállítani, ha sikerül elfogadtatni a beosztottaddal a saját felelősségét. Ehhez meg kell ismerned a tényeket és a motivációkat, sajna le kell ásnod a felszín alá.
Fogadtasd el vele a saját felelősségét
Figyeld meg, ha a beosztottad hibát követ el, mindenki más hibás lesz, kivéve Ő. Látatlanban nagy biztonsággal tudom állítani, hogy bármi is történt, neki is szerepe van benne. A hazugságot úgy tudod hatékonyan megállítani, ha érezteted vele, hogy a célod a személyiségének a fejlesztése és nem a büntetés. Ha érzi rajtad ezt a szándékot, kimozdul a védekező állásából és nyitott lesz a javaslataidra.
Egyszer az egyik meetingen a vezető rászólt a beosztottjára, hogy ne használja mobilját a megbeszélés közben. Mielőtt még válaszolhatott volna, sietve elmagyarázta, hogy miért rossz ez így. A beosztott passzív hallgatóvá vált (mi mást tehetett volna) és nem azon járt az agya, hogy mit és miért tett. A vezető nem hagyott neki időt arra, hogy átgondolja a történteket és felvállalja a saját felelősségét.
Készíts tervet
Ha a beosztottad belátta a saját felelősségét, beszélj vele arról, hogy hogyan használja az erősségeit arra, hogy a jövőben jobb döntéseket hozzon. Ezzel a lépéssel elmozdítod őt a reaktív módból a proaktivitás felé, új elvárásokat fogalmaztok meg (közösen!) és megbeszélitek a következő lépéseket. Fontos, hogy a beosztottad tudja, hogy a jövőbeni helyes viselkedésmód sokkal fontosabb számodra, mint a múltbéli kisiklás.
Legyen következmény
Na most jöhet a bünti. A következmény fontos része a folyamatnak. A beosztottadnak tudnia kell, hogy lehet hibázni, de annak van következménye is. A büntetést úgy válaszd meg, hogy nyomon tudjátok követni és ne rombolja le azt, amit az első 3 lépésben felépítettél.
Elég fájdalmas lehet a beosztottad számára, ha pl. a hibája azt eredményezi, hogy szorosabb lesz a kontroll. Emlékszem, még az IBM-nél az egyik vezetőhöz belső auditorok érkeztek. Sajna a business unitja nem ment át az auditon. Nem rúgták ki a vezetőt, hanem ki kellett dolgoznia egy action plant és az auditorok "segítettek" a végrehajtásban. Hát elég fájdalmas volt a "segítség", mert egyfolytában a nyakán ültek, szinte mással se tudott foglalkozni. Viszont azóta se volt unsat audtija. :)
Dr. Dobay Róbert